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传统企业品牌如何利用互联网技术提升用户体验

2018-07-20 09:56 来源:传统品牌用互联网技术提 作者:www.furongma.com 浏览量:

  没有顾客的门店一定活不久,任何用户的产品都不会失败。顾客为什么要去你的商店?客户为什么选择您的产品?首先,第一点必须是感觉良好。一物一码帮助传统企业提升用户体验,实现科学的联系管理。

  做营销、运营、设计、服务等,在很大程度上是用户的感受。大多数人都是一样的。他们习惯性地通过表情或感觉来判断甚至选择。我们的感情决定了最终的判断。感觉不错,然后你就买了。如果一开始感觉不好,那就什么都没有了。像一家豪华的商店和一家破旧的商店,你会选择哪一家?如果你的产品包装精美,另外一种包装不良,你会选择哪种产品?

  我们可以记住一个简单的用户决策过程:

  接触感觉动作

  我们现在谈论的许多品牌升级是感官升级的很大一部分,直接推动下一步行动。

  这种感觉实际上是一种增强用户体验的极好方式。它也可以作为一项自我检查的工作,永远不会过时。

  这种方法就是“联系管理”。

  简而言之,接触管理就是抓住与用户接触的“关键时刻”。通过联系点的规划、设计和管理,这些用户的关键时刻可以转变为客户满意的时刻,从而继续下一步的工作。

一物一码提升用户体验
  什么叫接触管理?

  接触是你的品牌、产品、服务以及与用户接触的各个方面,包括视觉、触觉、听觉、嗅觉、味觉,心理上的每一个接触点,都可以称为接触。用户会接触到很多点,不管他们是去你的商店,看你的网站,打开你的应用,接受你的服务,使用你的产品等等。这些接触非常重要。每一个都是关于用户体验。你必须做好计划,联系管理的最大优点是:

  不是你说服别人,而是通过创造一系列自然影响他的大脑、影响他的判断、影响他的决定的联系。真正的用户决定不是说服他,而是说服用户自己。

  传统品牌经营者如何在顾客购买和使用产品时增强用户体验?

  1、消费者第一次到商店或网站购买产品,这是用户在你的联系下,在购买产品时,顾客的心绝对不便宜,没有折扣,顾客第一次购买时有一种或一种可以给消费者“甜蜜”的体验。

  以康师傅饮料为例,一码一码数据(芙蓉码),将传统的“一瓶一码”获奖改为“二维码奖”。"

  购买产品后,顾客扫码获得实时红包,抓住顾客的心理联系点,让顾客体验扫衣领的乐趣,吸引顾客多次购买。
一物一码提升用户体验
  收到红包后,可以关注公众号,参与有趣多彩的营销互动,如一些大型转盘、收藏、刮擦等带有品牌或热点的活动,给顾客视觉和触觉的品质体验。保持用户使用产品的习惯,让用户成为平台的忠实粉丝。

  2、顾客购买的产品不仅可以引领红色包装,而且可以追溯到产品,扫查可以识别产品的真伪,简单快捷,用户体验好,摒弃了以往的电话查询和序列号查询复杂的查询方式,使顾客更方便、更高效、更防伪。

  3、提升客户体验必须满足需求,每个联系人都有自己的使命,无效联系人我们不需要。

  一些数据背景可以让我们清楚地了解消费者的需求,在背景中收集消费者的原始数据,如性别、城市、消费者的一般年龄、消费者的行为数据,这是涉及的活动;客户的交易数据,即产品,客户流量数据的时间、地点、地点和次数,即客户来自哪里和去哪里。

  每个用户都有自己的决策理由。为了让他们有一种强烈的亲切感,我们必须通过数据看到用户会有什么,解决方案会让用户信任我们。

  4、反馈和迭代,所有的用户体验提升方法都需要这一步,以一物一码的大数据为支撑,不断接收客户反馈,并不断进行迭代升级,为客户提供更好的用户体验做最准确的指导。扩大接触势能是最有效的方法。

  一方面,一物一码有助于传统品牌经营者抓住与用户接触的关键时刻。通过联系点的规划、设计和管理,这些用户的关键时刻可以转变为客户满意的时刻,从而继续下一步的工作。它在新的零售运动中立于不败之地。


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